PRITOŽBENI POSTOPEK
Spletne trgovine harahu.com

I. Splošne določbe

1.1.Ta pritožbeni postopek je izdan v skladu z zakonom št. 40/1964 Zb. Civilni zakonik v veljavni različici (v nadaljevanju »Civilni zakonik«), zakonom št. 250/2007 Z. z. o varstvu potrošnikov v veljavni različici (v nadaljevanju »Zakon o varstvu potrošnikov«), zakonom št. 102/2014 Z. z. o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali opravljanju storitev na podlagi pogodbe, sklenjene na daljavo ali pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov prodajalca v veljavni različici, in zakonom št. 22/2004 Z. z. o elektronskem poslovanju v veljavni različici. Ureja pravno razmerje med prodajalcem, ki je:

1.2.Prodajalec je družba
Trgovsko ime: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Sedež: Marček 80, Svederník 013 32, Slovaška republika
Vpisana v poslovni register Okrožno sodišče Žilina, Oddelek Sro, Vložek številka 56456/L
MŠ: 46621903
DŠ: 2023486212
ID za DDV: SI2023486212
Bančni račun:
Račun za plačilo v EUR: 2300244663 / 8330 (IBAN: SI2483300000002300244663)
Račun za plačilo v CZK: 2501909895 / 2010 (IBAN: SI9483300000002501909895)
Račun za plačilo v forintih: 12600016-17036089-72797916 (IBAN: HU71126000161703608972797916)
Prodajalec je zavezanec za DDV

(v nadaljevanju »Prodajalec« ali »Trgovec«) in vsako osebo, ki je kupec blaga ali storitev, ki jih ponuja prodajalec na spletni strani prodajalca, in ki nastopa kot potrošnik v smislu določil splošnih pogojev poslovanja, objavljenih na spletni strani prodajalca, tega pritožbenega postopka in ustreznih zakonov, ki opredeljujejo potrošnika, v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti zakoni: Zakon št. 102/2014 Z. z. o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali opravljanju storitev na podlagi pogodbe, sklenjene na daljavo ali pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov prodajalca v veljavni različici, zakonom št. 250/2007 Z.z. o varstvu potrošnikov v veljavni različici in zakonom št. 40/1964 Z.z. Civilni zakonik v veljavni različici

1.3.Email kontakt in telefonski kontakt prodajalca sta:
Email: info@harahu.com
Tel. št.:
Telefonska linija za Slovenija (komunikacija na engleskom/njemačkom)
+421 910 232 033
+421 949 598 818

Telefonska linija za Češko (komunikacija v češčini/slovaščini)
+420 775 813 116
+420 775 813 127

Magyarországi ügyfélszolgálat (komunikacija v madžarščini)
+36 70 356 5665
+421 903 898 250

Kundenservice für Deutschland / Österreich (komunikacija v nemščini)
+421 910 232 033

Telefon kontaktowy dla Polski (komunikacija v poljščini)
+421 911 232 188

Customer service for Romania (komunikacija v angleščini/nemščini)
+421 910 232 033

Customer service for English speakers
+421 910 232 033

1.4 Prodajalec priporoča potrošnikom, da uveljavljajo pravice iz naslova odgovornosti za napake na izdelkih, blagu ali storitvah (pritožbe) na naslovu: ETERNITY & SPARK, s.r.o., Marček 80, Svederník 013 32, Slovaška republika

1.5.Ta pritožbeni postopek ureja pravice in obveznosti kupca, ki je potrošnik, pri uveljavljanju pravic iz napak na izdelkih (blagu) ali storitvah v smislu sklenjene pogodbe na daljavo s prodajalcem preko spletne trgovine prodajalca.

1.6.Kupec je vsaka oseba (fizična ali pravna oseba), ki je s prodajalcem sklenila pogodbo, in sicer preko spletne strani prodajalca ali preko drugih sredstev za komunikacijo na daljavo.

1.7. Potrošnik je kupec, ki je fizična oseba, in ki pri sklepanju pogodbe preko spletne strani prodajalca ne deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti.

1.8.Ta pritožbeni postopek ureja pravna razmerja med kupci, ki so potrošniki, in prodajalcem. Z izjemo navedeno v točki 4.12 tega pritožbenega postopka (Izjava prodajalca o garancijski dobi v primeru, da kupec ne nastopa kot potrošnik).

1.9.Izdelki (v nadaljevanju tudi »Predmeti« ali »Proizvodi«) so blago, storitve, ki so namenjeni prodaji in so objavljeni na spletni strani prodajalca.

II. Povezave

2.1.Na razmerja iz odgovornosti prodajalca za napake na blagu ali storitvah (kot tudi druga pravna razmerja, ki lahko izhajajo iz pogodbenega razmerja) s fizičnimi osebami, ki pri sklepanju pogodbe ne delujejo v okviru svoje poslovne dejavnosti (potrošniki), se poleg splošnih določb zakona št. 40/1964 Zb. Civilni zakonik v veljavni različici, uporabljajo tudi posebni predpisi, zlasti zakon št. 102/2014 Z. z. o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali opravljanju storitev na podlagi pogodbe, sklenjene na daljavo ali pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov prodajalca, in zakon št. 250/2007 Z.z. o varstvu potrošnikov.

2.2.Pravna razmerja, ki izhajajo iz uveljavljanja pravic iz odgovornosti za napake med prodajalcem in kupcem, ki je pravna oseba ali fizična oseba podjetnik, ki deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti /osebe, ki niso v položaju potrošnika/, se urejajo v skladu z zakonom št. 513/1991 Zb. Trgovinski zakonik v veljavni različici. Z izjemo navedeno v točki 4.12 tega pritožbenega postopka (Izjava prodajalca o garancijski dobi v primeru, da kupec ne nastopa kot potrošnik).

2.3.V skladu s §3, odst. 1, točka n), zakona št. 102/2014 Z.z. prodajalec obvešča potrošnika, da ne obstajajo posebni ustrezni kodeksi ravnanja, h katerim se je prodajalec zavezal, pri čemer se kodeks ravnanja razume kot dogovor ali sklop pravil, ki opredeljujejo ravnanje prodajalca, ki se je zavezal upoštevati ta kodeks ravnanja v zvezi z eno ali več posebnimi poslovnimi praksami ali poslovnimi sektorji, če ti niso določeni z zakonom ali drugim pravnim predpisom ali ukrepom organa javne uprave), ki se jih je prodajalec zavezal upoštevati, ter o načinu, kako se lahko potrošnik z njimi seznani ali pridobi njihov tekst.

III. Odgovornost prodajalca za napake izdelkov (blaga in storitev)

3.1.Prodajalec je dolžan dostaviti izdelek (blago) ali storitev v skladu s sklenjeno prodajno pogodbo, tj. v zahtevani kakovosti, količini in brez napak (dejanskih, pravnih).

3.2.Kupec ima pravico pregledati prodani izdelek ali storitev pred prevzemom.

IV. Garancijska doba

4.1.Garancijski roki začnejo teči od prevzema izdelka ali storitve s strani kupca. Če mora kupljeni izdelek dati v obratovanje drug podjetnik kot prodajalec, začne garancijski rok teči šele od dneva, ko je izdelek dan v obratovanje, če je kupec naročil obratovanje najpozneje v treh tednih od prevzema izdelka in je pravočasno zagotovil potrebno sodelovanje za izvedbo storitve.

4.2.Če ne gre za izdelke, ki se hitro pokvarijo, ali za rabljene izdelke, prodajalec odgovarja za napake, ki se pojavijo po prevzemu izdelka v garancijskem roku (garancija). Garancijski rok je 24 mesecev. Če je na prodanem izdelku, njegovi embalaži ali priloženem navodilu označen rok uporabe, se garancijski rok ne konča pred iztekom tega roka.

4.3.Če gre za rabljeni izdelek, se lahko kupec in prodajalec dogovorita tudi o krajšem garancijskem roku, vendar ne krajšem od 12 mesecev.

4.4.Pri izdelkih, ki so namenjeni za daljšo uporabo, posebni predpisi določajo garancijski rok, daljši od 24 mesecev. Garancijski rok, daljši od 24 mesecev, se lahko nanaša le na določen del izdelka.

4.5.Na zahtevo kupca je prodajalec dolžan izdati garancijo v pisni obliki (garancijski list). Če to narava izdelka omogoča, zadostuje namesto garancijskega lista izdaja računa o nakupu.

4.6.Z izjavo v garancijskem listu, izdanem kupcu, ali v oglasu lahko prodajalec zagotovi garancijo, ki presega obseg garancije, določene v tem zakonu. V garancijskem listu prodajalec določi pogoje in obseg te garancije.

4.7.Garancijski roki začnejo teči od prevzema izdelka s strani kupca. Če mora kupljeni izdelek dati v obratovanje drug podjetnik kot prodajalec, začne garancijski rok teči šele od dneva, ko je izdelek dan v obratovanje, če je kupec naročil obratovanje najpozneje v treh tednih od prevzema izdelka in je pravočasno zagotovil potrebno sodelovanje za izvedbo storitve.

4.8.Če pride do zamenjave za nov izdelek, začne garancijski rok znova teči od prevzema novega izdelka.

4.9.Če pride do zamenjave dela novega izdelka, kjer to narava izdelka dovoljuje. Za ta del začne garancijski rok znova teči od prevzema novega dela. Enako velja, če pride do zamenjave dela izdelka, za katerega je bila dana garancija.

4.10.Pri pravicah iz odgovornosti za napake izdelka, za katere velja garancijski rok, pravice prenehajo, če niso bile uveljavljene v garancijskem roku.

4.11.Garancijski rok se podaljša za čas, ko je bil izdelek v pritožbenem postopku. Pravice iz odgovornosti za napake izdelka, za katere velja garancijski rok, prenehajo, če niso bile uveljavljene v garancijskem roku.

4.12.V skladu s § 429, odst. 2 zakona št. 513/1991 Zb. Trgovinski zakonik v veljavni različici, prodajalec izjavlja, da v primeru dolžine garancijskega roka v poslovnih razmerjih med prodajalcem in kupcem, ki ne nastopa kot potrošnik, prodajalec prevzema garancijo za kakovost izdelkov in storitev za obdobje 12 mesecev. Pravice iz odgovornosti za napake pri izdelkih, ki se hitro pokvarijo, mora kupec uveljaviti najpozneje naslednji dan po nakupu; sicer pravice prenehajo. Garancijski rok začne teči v skladu z določbo čl. IV, točka 4.1 tega pritožbenega postopka.

V. Postopek za uveljavljanje pravic iz odgovornosti za napake (Pritožba)

5.1.Potrošnik lahko uveljavlja pritožbo na naslovu, navedenem v točki 1.4. tega pritožbenega postopka. Potrošnik lahko uveljavlja pritožbo tudi v katerikoli poslovalnici prodajalca, v kateri je mogoče sprejeti pritožbo glede na prodane izdelke ali opravljene storitve, ali pri določeni osebi. Pri pritožbi prodajalec priporoča kupcu, da predloži račun, garancijski list ali drug dokument, ki dokazuje nakup pritožbenega izdelka pri prodajalcu. Prodajalec kupcu priporoča, da pri uveljavljanju pritožbe opiše napako izdelka ali storitve. Kupec lahko pri prodajalcu uveljavlja pritožbo tudi preko tretjih oseb.

5.1.1.Prodajalec priporoča kupcu, da uveljavlja pritožbo izdelka skupaj z natančnim opisom napake izdelka in dokumentom, ki dokazuje nakup izdelka pri prodajalcu (na primer račun o plačilu, račun, garancijski list), zaradi pospešitve pritožbenega postopka.

5.1.2.Izdelek v primeru pritožbe prodajalec priporoča poslati priporočeno. Izdelka prodajalec ne priporoča pošiljati po povzetju, saj ga prodajalec ne bo prevzel.

5.1.3.Prodajalec je dolžan ob uveljavljanju pritožbe izdati potrošniku potrdilo. Če je pritožba uveljavljena preko sredstev za komunikacijo na daljavo, je prodajalec dolžan potrdilo o uveljavljanju pritožbe takoj poslati potrošniku; če potrdila ni mogoče poslati takoj, ga je treba poslati brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa skupaj z dokumentom o rešitvi pritožbe; potrdila o uveljavljanju pritožbe ni treba poslati, če ima potrošnik možnost dokazati uveljavljanje pritožbe na drug način.

5.1.4.Prodajalec je dolžan o rešitvi pritožbe izdati pisni dokument najpozneje v 30 dneh od dneva uveljavljanja pritožbe, najpozneje pa skupaj z dokumentom o rešitvi pritožbe, če je rok za njeno rešitev začel teči od dneva prevzema predmeta pritožbe s strani prodajalca.

5.1.5.Rešitev pritožbe pomeni zaključek pritožbenega postopka z izročitvijo popravljenega izdelka, zamenjavo izdelka, vračilom kupnine izdelka, izplačilom ustreznega popusta od cene izdelka, pisnim pozivom k prevzemu izpolnitve ali njeno utemeljeno zavrnitev.

5.2.Rešitev pritožbe ne vpliva na pravico potrošnika do povračila škode po posebnem predpisu.

5.3.Prodajalec je dolžan določiti način rešitve pritožbe v skladu s § 2 točka m) zakona št. 250/2007 Z.z. v veljavni različici (pod rešitvijo pritožbe se razume zaključek pritožbenega postopka z izročitvijo popravljenega izdelka, zamenjavo izdelka, vračilom kupnine izdelka, izplačilom ustreznega popusta od cene izdelka, pisnim pozivom k prevzemu izpolnitve ali njeno utemeljeno zavrnitev) takoj, v zapletenih primerih najpozneje v 3 delovnih dneh od dneva uveljavljanja pritožbe, v utemeljenih primerih, zlasti če je potrebno zapleteno tehnično ocenjevanje stanja izdelka ali storitve, najpozneje v 30 dneh od dneva uveljavljanja pritožbe. Po določitvi načina rešitve pritožbe se pritožba takoj reši, v utemeljenih primerih se lahko pritožba reši tudi kasneje; rešitev pritožbe pa ne sme trajati dlje kot 30 dni od dneva uveljavljanja pritožbe. Če do prevzema predmeta pritožbe s strani prodajalca pride na kasnejši dan, kot je dan uveljavljanja pritožbe, roki za rešitev pritožbe po tej točki začnejo teči od dneva prevzema predmeta pritožbe s strani prodajalca; najpozneje pa od trenutka, ko prodajalec onemogoči ali prepreči prevzem predmeta pritožbe. Po izteku roka za rešitev pritožbe ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe ali pravico do zamenjave izdelka (predmeta pritožbe) za nov izdelek.

5.4.Če je potrošnik uveljavljal pritožbo izdelka v prvih 12 mesecih od nakupa, lahko prodajalec pritožbo zavrne le na podlagi strokovne ocene; ne glede na rezultat strokovne ocene od potrošnika ni mogoče zahtevati povračila stroškov za strokovno oceno ali drugih stroškov, povezanih s strokovno oceno. Prodajalec je dolžan potrošniku posredovati kopijo strokovne ocene, ki utemeljuje zavrnitev pritožbe, najpozneje v 14 dneh od dneva rešitve pritožbe.

5.5.Če je potrošnik uveljavljal pritožbo izdelka po 12 mesecih od nakupa in jo je prodajalec zavrnil, je oseba, ki je pritožbo rešila, dolžna v dokumentu o rešitvi pritožbe navesti, komu lahko potrošnik pošlje izdelek na strokovno oceno. Če je izdelek poslan na strokovno oceno določeni osebi, stroške strokovne ocene ter vse druge s tem povezane smotrno nastale stroške nosi prodajalec, ne glede na rezultat strokovne ocene. Če potrošnik s strokovno oceno dokaže odgovornost prodajalca za napako, lahko pritožbo ponovno uveljavlja; med izvajanjem strokovne ocene garancijski rok ne teče. Prodajalec je dolžan potrošniku povrniti v 14 dneh od dneva ponovnega uveljavljanja pritožbe vse stroške, nastale za strokovno oceno, ter vse s tem povezane smotrno nastale stroške. Ponovno uveljavljene pritožbe ni mogoče zavrniti.

5.6.Potrošnik ima pravico do povračila nujnih stroškov (zlasti poštnine, ki jo je plačal ob pošiljanju pritoženega blaga), ki so mu nastali v zvezi z uveljavljanjem upravičenih pravic iz naslova odgovornosti za napake na blagu in storitvah. V primeru odstopa od pogodbe zaradi napake na izdelku ali storitvi ima potrošnik prav tako pravico do povračila stroškov za ta odstop.

5.7.Nujnosti strokovne ocene v skladu s točko 5.4 tega članka:
Strokovna ocena mora vsebovati:
a) identifikacijo osebe, ki izvaja strokovno oceno,
b) natančno identifikacijo ocenjenega izdelka,
c) opis stanja izdelka,
d) rezultat ocene,
e) datum izdelave strokovne ocene.

5.8.Če to omogoča narava izdelka, potrošnik izdelek izroči prodajalcu (določeni osebi) ob uveljavljanju pritožbe. Če narava izdelka ne omogoča dostave izdelka prodajalcu (določeni osebi), lahko potrošnik ob uveljavljanju pritožbe zahteva odpravo napake na kraju, kjer se izdelek nahaja, ali se s prodajalcem (določeno osebo) dogovori o načinu prevoza izdelka.

5.9.Čas od uveljavljanja pravice iz odgovornosti za napake do trenutka, ko je kupec po končani popravilu moral prevzeti izdelek, se ne šteje v garancijski rok. Prodajalec je dolžan izdati kupcu potrdilo o tem, kdaj je uveljavil pravico, ter o izvedbi popravila in o trajanju le-tega.

VI. Pravice kupca pri uveljavljanju pravic iz odgovornosti za napake

6.1.Če gre za napako, ki jo je mogoče odpraviti, ima kupec pravico, da se napaka brezplačno, pravočasno in pravilno odpravi. Prodajalec je dolžan napako odpraviti brez nepotrebnega odlašanja.

6.2.Kupec lahko namesto odprave napake zahteva zamenjavo izdelka, ali če se napaka nanaša samo na del izdelka, zamenjavo dela, če s tem prodajalcu ne nastanejo nesorazmerni stroški glede na ceno blaga ali resnost napake.

6.3.Prodajalec lahko vedno namesto odprave napake zamenja izdelek z brezhibnim, če to kupcu ne povzroča resnih težav.

6.4.Če gre za napako, ki je ni mogoče odpraviti in ki preprečuje, da bi se izdelek lahko pravilno uporabljal kot izdelek brez napake, ima kupec pravico do zamenjave izdelka ali pravico do odstopa od pogodbe. Enake pravice pripadajo kupcu, če gre sicer za odpravljive napake, vendar kupec zaradi ponovne pojavitve napake po popravilu ali zaradi večjega števila napak ne more pravilno uporabljati izdelka.

6.5.Če gre za druge neodpravljive napake, ima kupec pravico do ustreznega popusta od cene izdelka.

VII. Končne določbe

7.1.Ta pritožbeni postopek je neločljiv del splošnih pogojev poslovanja in pravilnika o varstvu osebnih podatkov te spletne strani. Dokumenti - splošni pogoji poslovanja in pravilnik o varstvu osebnih podatkov te spletne strani so objavljeni na domeni spletne strani prodajalca.

7.2.V primeru spremembe pritožbenega postopka, razmerje med kupcem in prodajalcem ureja pritožbeni postopek, ki je bil veljaven in učinkovit ob sklenitvi prodajne pogodbe, in sicer do njenega prenehanja.

7.3.Ta pritožbeni postopek je veljaven in učinkovit od trenutka objave na spletni strani prodajalca dne 27.12.2023