Splošni pogoji poslovanja
Spletne trgovine harahu.com

I. Uvodne določbe in opredelitev pojmov

1.1. S temi Splošnimi pogoji poslovanja (v nadaljevanju tudi »Splošni pogoji«) so urejena pravna razmerja med družbo

Poslovno ime: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Sedež: Marček 80, Svederník 013 32, Slovaška republika
Vpisana v Poslovni register: Okrožno sodišče Žilina, Oddelek Sro, Vložka številka 56456/L
MŠ: 46621903
DŠ: SI2023486212
ID za DDV: SI2023486212
Bančni račun:
Račun za plačilo v €: 2300244663 / 8330 (IBAN: SK2483300000002300244663)
Račun za plačilo v CZK: 2501909895 / 2010 (IBAN: SK9483300000002501909895)
Račun za plačilo v forintih: 12600016-17036089-72797916 (IBAN: HU71126000161703608972797916)
Prodajalec je zavezanec za DDV

(v nadaljevanju tudi »Prodajalec« ali »Trgovec«) in vsako osebo, ki je Kupec blaga ali storitev, ki jih ponuja Prodajalec na Spletnem mestu Prodajalca, in ki nastopa kot potrošnik v smislu nadaljnjih določb teh Splošnih pogojev poslovanja ter ustreznih zakonov, ki opredeljujejo potrošnika v skladu z veljavno zakonodajo Slovaške republike, zlasti zakoni: Zakon št. 102/2014 Z. z. o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali storitev na podlagi pogodbe, sklenjene na daljavo ali pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov Prodajalca, Zakon št. 250/2007 Z.z. o varstvu potrošnikov z nadaljnjimi spremembami, Zakon št. 22/2004 Z.z. o elektronskem poslovanju z nadaljnjimi spremembami, Zakon št. 40/1964 Z.z. Civilni zakonik z nadaljnjimi spremembami, Zakon št. 250/2007 Z.z. o varstvu potrošnikov z nadaljnjimi spremembami.

1.1.1. Elektronski naslov in telefonski kontakt na Prodajalca je:

Email: info@harahu.com
Tel. št.:
Telefon za Slovenija (komunikacija na engleskom/njemačkom)
+421 910 232 033
+421 949 598 818
Telefon za Češko (komunikacija v češčini/slovaščini)
+420 775 813 116
+420 775 813 127
Telefon za Madžarsko (komunikacija v madžarščini)
+36 70 356 5665
+421 903 898 250
Telefon za Nemčijo / Avstrijo (komunikacija v nemščini)
+421 910 232 033
Telefon za Poljsko (komunikacija v poljščini)
+421 911 232 188
Customer service for Romania (communication in English/German)
+421 910 232 033
Customer service for English speakers
+421 910 232 033

1.1.2. Prodajalec priporoča potrošnikom, da pravico do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga uveljavljajo na naslovu:

ETERNITY & SPARK, s.r.o., Marček 80, Svederník 013 32, Slovaška republika

1.2. Ti Splošni pogoji urejajo pravna razmerja med Kupci, ki so potrošniki, in Prodajalcem.

1.3. Pojem Spletna trgovina je enak pojmu Elektronska trgovina in pojmu Spletno mesto.

1.4. Kupec je vsaka oseba (fizična ali pravna), ki je oddala naročilo, zlasti z uporabo spletnega mesta Prodajalca ali z drugimi sredstvi za komunikacijo na daljavo.

1.5. Potrošnik je Kupec, ki je fizična oseba, in ki ob sklenitvi prodajne pogodbe prek Spletnega mesta Prodajalca ne deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti.

1.6. Na pogodbena razmerja (kot tudi na druga pravna razmerja, ki lahko izhajajo iz pogodbenega razmerja) s Kupci, ki ne delujejo kot potrošniki, se uporabljajo določbe Zakona št. 513/1991 Zb. Trgovinski zakonik z nadaljnjimi spremembami.

1.7. Pogodba, sklenjena na daljavo, je pogodba med Prodajalcem in potrošnikom, sklenjena izključno z enim ali več sredstvi za komunikacijo na daljavo brez hkratne fizične prisotnosti Prodajalca in potrošnika, zlasti z uporabo spletnega mesta ali drugih sredstev za komunikacijo na daljavo.

1.8. Pojem Prodajna pogodba vključuje prodajno pogodbo za izdelke in pogodbo za storitve, v smislu besedila teh Splošnih pogojev poslovanja.

1.9. Izdelki (v nadaljevanju tudi »Blago« ali »Proizvodi«) so blago ali storitve, ki so namenjeni prodaji in so hkrati objavljeni na Spletnem mestu Prodajalca.

1.10. Prodajalec je hkrati upravljavec elektronskega sistema, prek katerega upravlja spletno mesto.

II. Naročilo izdelka – sklenitev prodajne pogodbe

2.1. Predlog za sklenitev prodajne pogodbe s strani Kupca je oddaja naročila izdelkov s strani Kupca, izvedena zlasti z uporabo spletnega mesta Prodajalca ali z drugimi sredstvi za komunikacijo na daljavo.

2.2. Prodajna pogodba med Kupcem in Prodajalcem se sklene v trenutku, ko Kupec prejme potrditev naročila, ki ga je Kupec oddal v skladu s točko 2.1. teh Splošnih pogojev poslovanja (elektronsko na elektronski naslov Kupca, ki ga je Kupec navedel v postopku oddaje naročila).

2.3. Prodajna pogodba je sklenjena za določen čas in preneha zlasti z izpolnitvijo vseh obveznosti Prodajalca in Kupca.

2.3.1. Prodajna pogodba lahko preneha tudi v drugih primerih, določenih z zakonodajo Slovaške republike, zlasti z dogovorom pogodbenih strank, z odstopom od pogodbe s strani potrošnika in v podobnih primerih.

2.4. Prodajalec obvešča Kupca, da v primeru naročila izdelkov s strani Kupca, naročilo vključuje plačilno obveznost za Kupca, in sicer v obliki plačila, ki ga je izbral Kupec.

III. Prodajna cena in plačilni pogoji

3.1. Cena blaga in storitev, naročenih prek Spletnega mesta Prodajalca (v nadaljevanju »prodajna cena«), je navedena ločeno za vsak izdelek in velja v trenutku oddaje naročila s strani Kupca.

3.2. Osnovna valuta je evro.

3.3. Prodajna cena blaga ali storitev, navedenih na Spletnem mestu Prodajalca, je skupna cena blaga ali storitev, vključno z vsemi davki, in je jasno navedena na Spletnem mestu Prodajalca.

3.3.1. Prodajna cena blaga ali storitev ne vključuje stroškov dostave ali drugih stroškov, povezanih z dostavo izdelkov.

IV. Načini plačila

4.1. Za blago in storitve na Spletnem mestu Prodajalca lahko plačate na naslednje načine:

4.1.1. Plačilo po povzetju

4.1.2. Plačilo preko spletnega plačilnega sistema Comgate – cena 0 EUR

4.1.3. Plačilo z vplačilom ali nakazilom na račun Prodajalca – cena 0 EUR

V. Dostava izdelkov

5.1. V primeru, da je Kupec izbral kot način plačila za naročilo plačilo po povzetju, je Prodajalec dolžan izpolniti naročilo in dostaviti izdelke Kupcu v roku najkasneje 30 dni od dneva sklenitve prodajne pogodbe v skladu s točko 2.2. in naslednjih teh Splošnih pogojev poslovanja.

5.1.1. V primeru, da je Kupec izbral kot način plačila za naročilo drug način plačila kot plačilo po povzetju, je Prodajalec dolžan izpolniti naročilo in dostaviti izdelke Kupcu v roku najkasneje 30 dni od dneva sklenitve prodajne pogodbe v skladu s točko 2.2. in naslednjih teh Splošnih pogojev poslovanja in plačila celotne cene naročila Prodajalcu. Če sta izpolnjena oba pogoja iz točke 5.1.1. teh Splošnih pogojev poslovanja (tj. če je bila sklenjena prodajna pogodba in plačana celotna cena naročila Prodajalcu), je Prodajalec dolžan dostaviti izdelke Kupcu v roku najkasneje 30 dni od dneva izpolnitve obeh teh pogojev.

Običajni rok, v katerem Prodajalec odpošlje izdelke, je 3 dni od dneva sklenitve prodajne pogodbe ali 3 dni od dneva plačila celotne cene naročila Prodajalcu.

5.2. Kraj dostave naročenega izdelka je naslov, ki ga je Kupec navedel v naročilu.

5.3. Dostavo izdelka Prodajalec opravi z lastnimi sredstvi v roke Kupca (ali osebe, ki jo je Kupec pooblastil za prevzem izdelka) ali prek tretjih oseb (prevoznih in dostavnih podjetij).

5.4. Dostava izdelka se opravi s prevzemom Kupca (ali osebe, ki jo je Kupec pooblastil za prevzem izdelka).

5.5. Prodajalec lahko pošlje blago, ki je takoj na voljo Kupcu, in preostali del naročila dostavi naknadno v roku, ki je v skladu z rokom dostave po teh Splošnih pogojih poslovanja, vendar le pod pogojem, da Kupec zaradi tega ravnanja Prodajalca ne bo imel dodatnih stroškov in le v primeru, da se s tem strinja Kupec.

5.6. Prodajalec je dolžan dostaviti izdelke Kupcu v naročeni količini in kakovosti skupaj z davčnimi dokumenti, ki se nanašajo na naročilo, in drugimi dokumenti, če obstajajo in so značilni za določene izdelke ali storitve.

VI. Prevzem izdelka

6.1. Nevarnost poškodovanja izdelka in odgovornost za škodo na izdelku preide na Kupca šele ob pravilnem prevzemu, ne glede na to, ali Kupec izdelek prevzame osebno ali prek pooblaščene tretje osebe. Prodajalec Kupcu priporoča, da ob prevzemu naročila preveri prejeto naročilo.

6.2. Lastninska pravica na izdelkih preide na Kupca z njegovim prevzemom izdelkov na mestu dostave, ki ga določi Kupec.

6.3. Prodajalec ima pravico do pravočasnega in pravilnega plačila cene naročila s strani Kupca za dostavljeno blago.

VII. Prevozni stroški – načini dostave izdelkov in stroški njihove dostave

7.1. Načini dostave in stroški dostave naročenih izdelkov:

7.1.1. Načini dostave: Trenutne načine si lahko ogledate na tej povezavi https://harahu.com/index.php?page=cart

7.1.1.1. Prodajalec obvešča Kupca o načinih dostave, ki jih lahko Kupec izbere na Spletnem mestu Prodajalca med nakupnim postopkom, in sicer pred sklenitvijo prodajne pogodbe.

7.1.2.1. Prodajalec obvešča Kupca o cenah posameznih načinov dostave na Spletnem mestu Prodajalca med nakupnim postopkom, in sicer pred sklenitvijo prodajne pogodbe v delu, ki se nanaša na izbiro dostave, saj cene dostave ni mogoče določiti pred določitvijo naslova dostave izdelkov. Prodajalec obvešča Kupca, da cena za dostavo izdelkov ni del prodajne cene izdelkov.

VIII. Odstop Kupca od prodajne pogodbe brez navedbe razloga

8.1. Če je Prodajalec pravočasno in pravilno obvestil potrošnika o pravici do odstopa od pogodbe v skladu s členom 3(1)(h) Zakona št. 102/2014 Z. z., ima potrošnik pravico brez navedbe razloga odstopiti od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov Prodajalca, v 14 dneh od dneva:

• a) prevzema blaga v skladu s točko 8.1.1. teh Splošnih pogojev poslovanja v primeru pogodb, katerih predmet je prodaja blaga,
• b) sklenitve pogodbe o opravljanju storitev ali
• c) sklenitve pogodbe o zagotavljanju elektronskih vsebin, ki niso dobavljene na materialnem nosilcu.
• 8.1.1. Blago se šteje za prevzeto s strani potrošnika v trenutku, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik, razen prevoznika, prevzame vse dele naročenega blaga, ali če:
• a) blago, naročeno s strani potrošnika v enem naročilu, dostavi ločeno, v trenutku prevzema blaga, ki je bilo dostavljeno zadnje,
• b) blago dostavljeno iz več delov ali kosov, v trenutku prevzema zadnjega dela ali zadnjega kosa,
• c) blago dostavljeno večkrat v določenem obdobju, v trenutku prevzema prvega dostavljenega blaga.

8.1.2. Če je Prodajalec potrošniku zagotovil informacije v skladu s členom 3(1)(h) Zakona št. 102/2014 Z. z. po začetku teka roka za odstop od pogodbe v skladu s točko 8.1. in naslednjimi temi Splošnimi pogoji poslovanja, rok za odstop od pogodbe poteče po 14 dneh od dneva, ko je Prodajalec dodatno izpolnil obveznost obveščanja.

8.1.3. Če Prodajalec potrošniku ne zagotovi informacij v skladu s členom 3(1)(h) Zakona št. 102/2014 Z. z. niti v dodatnem roku v skladu s točko 8.1.2. teh Splošnih pogojev poslovanja, rok za odstop od pogodbe poteče po 12 mesecih in 14 dneh od začetka teka roka za odstop od pogodbe v skladu s točko 8.1. in naslednjimi temi Splošnimi pogoji poslovanja.

8.1.4. Potrošnik lahko odstopi od pogodbe, katere predmet je dobava blaga, tudi pred začetkom teka roka za odstop od pogodbe.

8.2. Potrošnik je dolžan najkasneje v 14 dneh od dneva odstopa od pogodbe poslati blago nazaj ali ga izročiti Prodajalcu ali osebi, pooblaščeni s strani Prodajalca za prevzem blaga. To ne velja, če Prodajalec predlaga, da blago osebno prevzame ali ga prevzame po pooblaščeni osebi. Rok iz prvega stavka se šteje za izpolnjenega, če je bilo blago predano prevozniku najkasneje zadnji dan roka. (člen 10(1) Zakona št. 102/2014 Z. z.).

8.3. Potrošnik je dolžan, če želi uveljaviti to pravico, Prodajalcu najkasneje zadnji dan določenega roka sporočiti odstop od prodajne pogodbe. Rok za odstop od pogodbe se šteje za izpolnjenega, če je obvestilo o odstopu od pogodbe poslano Prodajalcu najkasneje zadnji dan roka na naslov Prodajalca. To pravico lahko potrošnik uveljavlja tudi v kateri koli poslovalnici Prodajalca.

8.4. Potrošnik lahko uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe pri prodajalcu v pisni obliki ali v obliki zapisa na drugem trajnem nosilcu; če je bila pogodba sklenjena ustno, zadostuje za uveljavljanje pravice potrošnika do odstopa od pogodbe katera koli nedvoumno oblikovana izjava potrošnika, ki izraža njegovo voljo do odstopa od pogodbe (v nadaljevanju »obvestilo o odstopu od pogodbe«).

8.4.1. Če potrošnik odstopi od pogodbe, se od začetka razveljavi tudi vsaka dopolnilna pogodba, povezana s pogodbo, od katere je potrošnik odstopil. Od potrošnika ni mogoče zahtevati nobenih stroškov ali drugih plačil v zvezi z razveljavitvijo dopolnilne pogodbe, razen povračila stroškov in plačil iz členov 9(3) in 10(3) Zakona št. 102/2014 Z. z. ter cene za storitev, če je predmet pogodbe opravljanje storitev in če je bila storitev v celoti opravljena.

8.5. Z odstopom od pogodbe si morata pogodbeni stranki vrniti medsebojna izpolnitve. Potrošnik odgovarja le za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je nastalo zaradi ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik ne odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če Prodajalec ni izpolnil obveznosti obveščanja o pravici potrošnika do odstopa od pogodbe v skladu s členom 3(1)(h) Zakona št. 102/2014 Z. z.

8.6. Potrošnik lahko za odstop od pogodbe brez navedbe razloga uporabi obrazec za odstop od prodajne pogodbe. Ta obrazec je prosto dostopen na Spletnem mestu Prodajalca.

8.7. Če potrošnik odstopi od pogodbe v skladu z Zakonom št. 102/2014 Z. z., krije stroške vračila blaga Prodajalcu v skladu s členom 10(3) Zakona št. 102/2014 Z. z., in če odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, tudi stroške vračila blaga, ki ga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti. To ne velja, če se Prodajalec strinja, da jih bo kril sam, ali če ni izpolnil obveznosti v skladu s členom 3(1)(i) Zakona št. 102/2014 Z. z.

8.8. Prodajalec je dolžan brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v 14 dneh od dneva prejema obvestila o odstopu od pogodbe, vrniti potrošniku vsa plačila, ki jih je prejel na podlagi pogodbe ali v zvezi z njo, vključno s stroški dostave, dostave in poštnine ter drugih stroškov in pristojbin; to ne vpliva na določbo člena 8(5) Zakona št. 102/2014 Z. z. o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali storitev na podlagi pogodbe, sklenjene na daljavo, ali pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov Prodajalca, in o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov.

8.9. V skladu s členom 9(3) Zakona št. 102/2014 Z. z., Prodajalec ni dolžan povrniti potrošniku dodatnih stroškov, če je potrošnik izrecno izbral drug način dostave, kot je najcenejši običajen način dostave, ki ga ponuja Prodajalec. Dodatni stroški pomenijo razliko med stroški dostave, ki jih je izbral potrošnik, in stroški najcenejšega običajnega načina dostave, ki ga ponuja Prodajalec.

8.10. Izdelke v primeru odstopa od pogodbe Prodajalec priporoča pošiljati priporočeno. Prodajalec priporoča, da blaga ne pošiljate v obliki odkupnine, ki je Prodajalec ne bo sprejel.

8.11. Ob odstopu od pogodbe potrošnik krije le stroške vračila blaga Prodajalcu ali osebi, pooblaščeni s strani Prodajalca za prevzem blaga. To ne velja, če se Prodajalec strinja, da jih bo kril sam, ali če ni izpolnil obveznosti v skladu s členom 3(1)(i) Zakona št. 102/2014 Z. z.

8.12. Poleg obveznosti iz točk 1, 3 do 5 in člena 9(3) Zakona št. 102/2014 Z. z. uveljavitev pravice potrošnika do odstopa od pogodbe ne sme povzročiti dodatnih stroškov ali drugih obveznosti za potrošnika.

8.13. Pravica do odstopa od pogodbe se ne uporablja za blago in storitve, določene v členu 7(6)(a) do (l) Zakona št. 102/2014 Z. z.

Konkreten primer:

• a) opravljanje storitev, če se je njihovo izvajanje začelo z izrecnim soglasjem potrošnika in je potrošnik izjavil, da je bil ustrezno obveščen o tem, da z izraženjem tega soglasja izgubi pravico do odstopa od pogodbe po popolnem opravljanju storitev, in če je bila storitev v celoti opravljena,
• b) prodaja blaga ali opravljanje storitev, katerih cena je odvisna od nihanja na finančnem trgu, ki ga Prodajalec ne more vplivati in ki se lahko pojavi med tekom roka za odstop od pogodbe,
• c) prodaja blaga, izdelanega po posebnih zahtevah potrošnika, blaga, izdelanega po meri ali blaga, namenjenega posebej za enega potrošnika,
• d) prodaja blaga, ki je hitro pokvarljivo ali ima kratek rok trajanja,
• e) prodaja blaga, ki je zaprto v zaščitni embalaži, ki ga zaradi varovanja zdravja ali iz higienskih razlogov ni primerno vrniti, in če je zaščitna embalaža po dostavi odprta,
• f) prodaja blaga, ki je zaradi svoje narave po dostavi neločljivo pomešano z drugim blagom,
• g) prodaja alkoholnih pijač, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi pogodbe, pri čemer je njihova dobava mogoča šele po 30 dneh in je njihova cena odvisna od nihanj na trgu, ki jih Prodajalec ne more vplivati,
• h) izvajanje nujnih popravil ali vzdrževanja, ki jih potrošnik izrecno zahteva od Prodajalca; to ne velja za pogodbe o storitvah in pogodbe, katerih predmet je prodaja drugega blaga kot nadomestnih delov, potrebnih za popravilo ali vzdrževanje, če so bile sklenjene med obiskom Prodajalca pri potrošniku in potrošnik teh storitev ali blaga ni naročil vnaprej,
• i) prodaja zvočnih posnetkov, video posnetkov, zvočno-video posnetkov ali računalniške programske opreme, prodanih v zaščitni embalaži, če je potrošnik to embalažo odprl,
• j) prodaja periodičnega tiska, razen prodaje na podlagi naročniške pogodbe, in prodaja knjig, ki niso dostavljene v zaščitni embalaži,
• k) opravljanje nastanitvenih storitev za namen bivanja, prevoz blaga, najem avtomobilov, opravljanje gostinskih storitev ali opravljanje storitev, povezanih z dejavnostmi v prostem času, in po katerih se Prodajalec zavezuje opravljati te storitve v dogovorjenem času ali v dogovorjenem obdobju,
• l) zagotavljanje elektronskih vsebin, ki niso dobavljene na materialnem nosilcu, če se je njihovo zagotavljanje začelo z izrecnim soglasjem potrošnika in je potrošnik izjavil, da je bil ustrezno obveščen o tem, da z izraženjem tega soglasja izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

8.14. V primeru odstopa od pogodbe je Prodajalec dolžan potrošniku vrniti finančna sredstva na enak način, kot jih je prejel od potrošnika. Sprememba načina vračila finančnih sredstev potrošniku je možna le na podlagi soglasja potrošnika.

8.15. Pri odstopu od pogodbe, katere predmet je prodaja blaga, Prodajalec ni dolžan vrniti potrošniku plačil v skladu s členom 9(1) Zakona št. 102/2014 Z. z. pred prejemom blaga ali dokler potrošnik ne dokaže, da je blago poslal nazaj Prodajalcu, razen če Prodajalec predlaga, da blago osebno prevzame ali ga prevzame po pooblaščeni osebi.

8.16. Če potrošnik odstopi od pogodbe o storitvah in je pred začetkom opravljanja storitev dal izrecno soglasje v skladu s členom 4(6) Zakona št. 102/2014 Z. z. v veljavni obliki, je potrošnik dolžan Prodajalcu plačati le ceno za dejansko opravljeno storitev do dneva prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Cena za dejansko opravljeno storitev se izračuna sorazmerno glede na skupno ceno, dogovorjeno v pogodbi. Če je skupna cena, dogovorjena v pogodbi, previsoka, se cena za dejansko opravljeno storitev izračuna glede na tržno ceno opravljene storitve.

8.17. Potrošnik ni dolžan plačati za

8.17.1. Storitve, opravljene med tekom roka za odstop od pogodbe, ne glede na obseg opravljene storitve, če:

8.17.1.1. Prodajalec ni zagotovil potrošniku informacij v skladu s členom 3(1)(h) ali (j) Zakona št. 102/2014 Z. z. v veljavni obliki,

8.17.1.2. Potrošnik ni dal Prodajalcu izrecnega soglasja za začetek opravljanja storitev v skladu s členom 4(6) Zakona št. 102/2014 Z. z. v veljavni obliki,

8.17.2. Popolnoma ali delno zagotovljene elektronske vsebine, ki niso dobavljene na materialnem nosilcu, če:

8.17.2.1. Potrošnik ni dal Prodajalcu izrecnega soglasja za začetek zagotavljanja elektronskih vsebin v skladu s členom 4(8) Zakona št. 102/2014 Z. z. v veljavni obliki,

8.17.2.2. Potrošnik ni izjavil, da je bil ustrezno obveščen o tem, da z izraženjem soglasja iz prve točke izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ali

8.17.2.3. Prodajalec ni zagotovil potrošniku potrdila v skladu s členom 6(1) ali (2)(b) Zakona št. 102/2014 Z. z. v veljavni obliki.

8.18. Če je bilo na podlagi pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov Prodajalca, blago dostavljeno potrošniku domov v času sklenitve pogodbe in ga glede na naravo blaga ni mogoče poslati nazaj Prodajalcu po pošti, je Prodajalec dolžan zagotoviti prevzem blaga na svoje stroške v roku v skladu s členom 9(1) Zakona št. 102/2014 Z. z. v veljavni obliki.

8.19. Prodajalec obvešča Kupca, da če se mora na podlagi pogodbe o storitvah začeti opravljanje storitev pred iztekom roka za odstop od pogodbe ali če Kupec zahteva opravljanje storitev pred iztekom roka za odstop od pogodbe:

8.19.1. Kupec z izrazitvijo soglasja za začetek opravljanja storitev pred iztekom roka za odstop od pogodbe izgubi pravico do odstopa od pogodbe po popolnem opravljanju storitev.

8.19.2. Prodajalec mora imeti izrecno soglasje Kupca za začetek opravljanja storitev pred iztekom roka za odstop od pogodbe in izjavo, da je bil potrošnik ustrezno obveščen v skladu s točko 8.19.1 teh Splošnih pogojev poslovanja.

IX. Alternativno reševanje sporov

9.1. V primeru, da potrošnik ni zadovoljen z načinom, kako je Prodajalec rešil njegovo pritožbo ali meni, da je Prodajalec kršil njegove pravice, ima Kupec pravico obrniti se na Prodajalca z zahtevo za odpravo težave. Če Prodajalec na zahtevo potrošnika po predhodnem stavku odgovori z zavrnitvijo ali na tako zahtevo ne odgovori v roku 30 dni od dneva njene pošiljke s strani potrošnika, ima potrošnik pravico vložiti predlog za začetek alternativnega reševanja spora v skladu s členom 12 Zakona št. 391/2015 Z. z. o alternativnem reševanju potrošniških sporov in o spremembi ter dopolnitvi nekaterih zakonov v veljavni obliki. Pristojni subjekt za alternativno reševanje potrošniških sporov s Prodajalcem je Slovaška trgovinska inšpekcija (kontakt najdete https://www.soi.sk/sk/alternativne-reisenje-potrošniskih-sporov.soi), ali druga ustrezna pooblaščena pravna oseba, vpisana v seznam subjektov alternativnega reševanja sporov, ki ga vodi Ministrstvo za gospodarstvo Slovaške republike (seznam je na voljo na spletni strani http://www.mhsr.sk/ ali neposredno na strani https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-potrošnika/alternativno-rešenie-potrošniških-sporov-1/seznam-subjektov-alternativnega-rešenja-potrošniških-sporov-1. Kupec ima pravico izbrati, na kateri od navedenih subjektov alternativnega reševanja sporov se bo obrnil. Kupec lahko za vložitev predloga za alternativno reševanje svojega potrošniškega spora uporabi platformo za reševanje sporov na spletu, ki je na voljo na spletni strani http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ali neposredno na spletni strani https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Alternativno reševanje sporov lahko uporablja le Kupec, ki ob sklenitvi in izpolnitvi pogodbe nastopa kot potrošnik. Alternativno reševanje sporov se nanaša le na spor med potrošnikom in Prodajalcem, ki izhaja iz potrošniške pogodbe ali je povezan s potrošniško pogodbo. Alternativno reševanje sporov se nanaša le na pogodbe, sklenjene na daljavo. Subjekt alternativnega reševanja sporov lahko predlog zavrne, če vrednost spora ne presega 20 evrov. Subjekt ARS lahko od potrošnika zahteva plačilo za začetek alternativnega reševanja spora v višini do 5 EUR z DDV. Vse dodatne informacije o alternativnem reševanju sporov med Prodajalcem in Kupcem – potrošnikom, ki izhajajo iz prodajne pogodbe kot potrošniške pogodbe ali so povezane s prodajno pogodbo kot potrošniško pogodbo, so na voljo na spletni strani Ministrstva za gospodarstvo SR www.mhsr.sk in v Zakonu št. 391/2015 Z. z. o alternativnem reševanju potrošniških sporov in o spremembi ter dopolnitvi nekaterih zakonov v veljavni obliki.

X. Nadzorni organ

10.1. Pristojni organ, ki izvaja nadzor nad zakonitostjo na področju varstva potrošnikov, je:
Inšpektorat Slovaške trgovinske inšpekcije
s sedežem v Žilini za Žilinsko regijo
Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1
Oddelek za izvajanje nadzora
tel. št. 041/763 21 30, 041/724 58 68
fax št. 041/763 21 39
email: za@soi.sk

10.2. Pritožbe ali predloge lahko Kupec naslovi tudi neposredno na Prodajalca na naslov, naveden v točki 1.1.2. teh Splošnih pogojev poslovanja. Prodajalec hkrati priporoča Kupcem, da pritožbe in predloge (zaradi pospešitve obravnave) naslovijo na elektronski naslov Prodajalca: info@harahu.com Vsaka pritožba ali predlog bo s strani Prodajalca pregledana in obravnavana v 10 delovnih dneh od njenega prejema. Prodajalec bo o rešitvi obvestil Kupca na enak način, kot je Kupec pritožbo ali predlog dostavil Prodajalcu.

XI. Dopolnilne določbe

11.1. Potrošnik v skladu s členom 10(2) Zakona št. 102/2014 Z. z. v veljavni obliki ima pravico zavrniti vračilo blaga, ki ga je pridobil na podlagi pogodbe, sklenjene med prodajno akcijo ali v povezavi z njo, Prodajalcu do takrat, ko Prodajalec potrošniku vrne plačano ceno ali predujem za blago ali storitev. Prodajna akcija je akcija, organizirana na podlagi vabila, drugega povabila ali informacij, naslovljenih na potrošnika, katere predmet je zlasti prodaja blaga ali opravljanje storitev in med katero ali v 15 delovnih dneh po izvedbi katere pride do sklenitve pogodbe s potrošnikom.

11.2. Prodajalec ne bo sklenil prodajne pogodbe ali izvedel prodaje, posredovanja ali dobave alkoholnih pijač /izdelkov/, tobačnih izdelkov in drugih izdelkov osebam (Kupcem), ki v trenutku sklenitve prodajno-kupoprodajne pogodbe niso dopolnile starosti 18 let, in katerih prodaja je osebam, mlajšim od 18 let, prepovedana v skladu z veljavnimi in učinkovitimi predpisi Slovaške republike. V zvezi s tem bo Prodajalec preveril izpolnjevanje pogoja dosežene starosti 18 let Kupca z nadzorom starosti prek osebnega dokumenta Kupca (osebna izkaznica ali potni list), in sicer ob izročitvi naročila v roke Kupca. Navedeno bo Prodajalec izvedel prek pooblaščene osebe, ki bo naročilo dostavila Kupcu. Če Kupec ni dosegel starosti 18 let, ali če Kupec ne dokaže ali zavrne dokazati svojo starost, Prodajalec naročila ne bo izročil Kupcu in prodajna pogodba bo prenehala.

XII. Informacije o kodeksih ravnanja

12.1. V skladu s členom 3(1)(n) Zakona št. 102/2014 Z. z. Prodajalec obvešča potrošnike, da ne obstajajo posebni kodeksi ravnanja, ki bi jih Prodajalec zavezal k spoštovanju, pri čemer kodeks ravnanja pomeni dogovor ali niz pravil, ki opredeljujejo ravnanje Prodajalca, ki se je zavezal k spoštovanju tega kodeksa ravnanja v zvezi z eno ali več posebnimi poslovnimi praksami ali poslovnimi sektorji, če teh ne določa zakon ali drug pravni predpis ali ukrep organa javne uprave, ki ga je Prodajalec zavezal k spoštovanju, in o načinu, kako se lahko potrošnik z njimi seznani ali pridobi njihovo besedilo.

XIII. Končne določbe

13.1. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe Splošnih pogojev poslovanja. Obveznost pisnega obveščanja o spremembi Splošnih pogojev poslovanja je izpolnjena z objavo na Spletnem mestu Prodajalca. V primeru spremembe Splošnih pogojev poslovanja se razmerje med Kupcem in Prodajalcem ureja po Splošnih pogojih poslovanja, ki so veljali in bili veljavni ob sklenitvi prodajne pogodbe, do njenega prenehanja.

13.2. Ti Splošni pogoji poslovanja so sestavni del Reklamacijskega pravilnika in Načel ter poučevanja o varstvu osebnih podatkov tega Spletnega mesta. Dokumenti - Reklamacijski pravilnik in Načela ter poučevanje o varstvu osebnih podatkov tega Spletnega mesta so objavljeni na domeni Spletnega mesta Prodajalca.

13.3. Ti Splošni pogoji poslovanja začnejo veljati in učinkovati z objavo na Spletnem mestu Prodajalca dne 27.12.2023